小さなウェブ株式会社は、運営する「食材宅配マニア」が当サイトを利用するユーザーに対して価値を提供できているのかを調査するため、当サイトについての「サイトコンテンツに関する満足度アンケート」を実施しました。
調査概要
調査方法： クラウドワークスでのインターネットアンケート
調査期間： 2020年3月28日（土）～29日（日）
調査対象： 食材宅配サービスに関心がある20代～40代の男女100名
有効回答数： 100件
調査結果
質問1 知りたい情報が分かりやすく掲載されていましたか。（選択式）
1 とても分かりやすかった 33件
2 分かりやすかった 63件
3 どちらでもない 4件
4 あまり分かりやすくなかった 0件
5 分かりやすくなかった 0件
質問2 当サイトの良かった点はどういうところですか。（記述式）
「各会社ごとに、プラス面とマイナス面をはっきり書いてくれていて分かりやすかった。」「自分の気になる目的ごとに記事が見れて良かった。自分が何を必要としているのか、またそれに合わせてイラストや絵があり分かりやすかった。」といった点が挙げられていました。
質問3 当サイトの改善点はどういうところですか。（記述式）
改善点はなく、よかったという意見も複数いただきましたが、もっとも多く挙げられていたのが、
「情報が細かいが故に文字が非常に多いので、根気がないと読みたいと思えない。改行や文字の大きさ、色をしっかり使って欲しい。」
「コンテンツ情報はすごい良かったので、もう少しデザインを見やすくして写真なども多くあるとなお良いと思いました。」
といった、情報が詳しいのは良い反面、文字数が多くて読むのが大変なため、文字装飾や画像挿入をするなどして読みやすくしてほしいという意見でした。
また、「比較表をスマホで見ると横にスクロールしなければならないところが不便」という、モバイルだと、スクロールしないといけない比較表が見づらいという意見がありました。
その他、
「ページがけっこう長いので、指定個所にジャンプできる目次が最初にあったほうが良いと思います。」
「コンテンツの順番として、『そもそも食材宅配って？』『食材宅配の選び方』『食材宅配のメリットとデメリットは？』は最初のほうにあったほうが良いと思います。」
といった、コンテンツの掲載順序や、目次についての意見がありました。
調査結果をもとにしたコンテンツ改善
質問3で挙げられていた改善点を参考に、下記の修正を行いました。
- 長文の解説部分に不要な記述がないかを再検討し、画像やグラフを挿入した。
- 読みやすくなるよう、文字装飾を工夫できる箇所を探した。
- スクロール式の表を、2つの表に分けるなどして、スクロール不要の簡易な表に変更した。
コンテンツの順序を変更する方が良いという指摘や、目次を挿入した方がよいという指摘についても採用を検討しましたが、すぐに本題の各社比較を見たいという利用者も多いと考えられたことから、これらについてはまずは実装せず、今後の検討事項としました。
今回のアンケート結果から、当サイトに対する利用者の満足度は高く、利用者の利益にかなうという第一目標はおおむね達成できていました。
ただ、くわしい情報を提供したいがあまり、文字数が多く、読むのが負担という意見も少なからず見られたことから、より読みやすいサイトとなるよう、コンテンツの改善を続けることは必須と考えられます。
